ANRE pregătește un sistem de clasificare a furnizorilor de energie, cu etichete colorate
Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) pregătește un sistem prin care românii vor putea compara furnizorii de energie electrică și gaze naturale nu doar după preț, ci și după modul în care companiile își tratează clienții. Noul instrument va clasifica furnizorii pe baza reclamațiilor primite de la consumatori, folosind etichete colorate de la verde la roșu.
Clasificarea va ține cont de numărul reclamațiilor primite, de gravitatea problemelor semnalate și de modul în care furnizorii le-au soluționat. Sistemul va utiliza trei culori: verde pentru furnizorii cu puține reclamații și probleme mai puțin grave, galben pentru cei cu probleme de nivel intermediar și roșu pentru companiile cu numeroase reclamații și probleme nerezolvate.
Președintele ANRE, George Niculescu, a explicat că sistemul urmărește să crească transparența pe piața energiei și să determine companiile să își îmbunătățească serviciile.
Ce probleme vor conta în evaluarea furnizorilor
Printre problemele care ar putea conta în evaluare se numără facturile greșite, facturarea estimată excesiv, dificultățile întâmpinate la schimbarea furnizorului și neregulile privind condițiile contractuale.
După lansare, consumatorii vor putea consulta clasificarea pe site-ul ANRE și vor putea verifica situația furnizorului actual sau a unei companii la care intenționează să se mute. Înainte de a semna un contract, clienții vor putea analiza atât prețul energiei, cât și informațiile privind reclamațiile și problemele întâmpinate de alți consumatori.
Complementar comparatorului de prețuri existent
Noul instrument ar urma să completeze Comparatorul de prețuri al ANRE, care permite deja compararea ofertelor disponibile pe piață. Astfel, alegerea unui furnizor nu se va mai baza exclusiv pe tariful afișat, ci și pe informațiile disponibile despre calitatea serviciilor. De exemplu, dacă două companii au tarife apropiate, clasificarea ar putea ajuta un consumator să o identifice pe cea cu mai puține probleme raportate.
Cum pot depune consumatorii reclamații
Consumatorii care întâmpină nereguli pot depune reclamații la ANRE, folosind canalele oficiale puse la dispoziție de instituție. Este important să păstreze facturile, contractele și corespondența cu furnizorul, documente care pot susține sesizarea. Reclamațiile trebuie să conțină informații clare despre problema întâmpinată și, atunci când este posibil, dovezi relevante.
Potrivit descrierii sistemului, sesizările fondate vor contribui la evaluarea furnizorilor, în timp ce cele nefondate ar urma să fie filtrate.
Implementare anunțată pentru 2026
Implementarea este anunțată pentru anul 2026, însă informațiile disponibile nu indică o dată exactă la care clasificarea va deveni accesibilă publicului. Criteriile de evaluare și pregătirile tehnice sunt prezentate ca fiind în curs de dezvoltare.
Până la lansare, consumatorii pot folosi Comparatorul de prețuri disponibil pe site-ul ANRE pentru a analiza ofertele furnizorilor. Noul sistem ar putea aduce mai multă transparență pe piața energiei, oferindu-le românilor posibilitatea de a lua în calcul nu doar cât plătesc pentru electricitate sau gaze, ci și modul în care sunt tratați de companiile cu care încheie contracte.
