ANAF introduce un sistem de evaluare a serviciilor prin cod QR
Contribuabilii vor putea evalua serviciile primite în sediile administrațiilor fiscale printr-un nou mecanism bazat pe scanarea unui cod QR. Sistemul va fi disponibil începând de săptămâna viitoare și le va permite cetățenilor să transmită opinii despre interacțiunea cu funcționarii și modul în care le-au fost soluționate solicitările.
Ce aspecte vor putea fi evaluate
Chestionarul va acoperi mai multe dimensiuni ale experienței la ghișeu: timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul angajaților, claritatea informațiilor primite și stadiul soluționării cererilor. Totodată, contribuabilii vor putea semnala dificultățile întâmpinate sau situațiile în care au fost nevoiți să revină de mai multe ori la ghișeu pentru rezolvarea aceleiași probleme.
La finalul formularului, cetățenii își vor putea exprima gradul general de satisfacție și vor putea face propuneri privind serviciile care ar trebui îmbunătățite cu prioritate.
Evaluare anonimă, completată în aproximativ două minute
Potrivit instituției, evaluarea va fi anonimă, iar completarea chestionarului va dura aproximativ două minute. Răspunsurile nu vor influența în niciun fel soluționarea cererilor sau solicitărilor adresate administrației fiscale.
Accesul la formular se va face prin scanarea codului QR afișat în unitățile fiscale, iar fiecare răspuns va fi asociat sediului în care a avut loc interacțiunea, astfel încât problemele să poată fi identificate la nivelul fiecărei administrații locale.
Măsuri adaptate pentru fiecare unitate fiscală
Evaluările vor fi analizate separat pentru fiecare unitate fiscală și vor putea sta la baza unor măsuri adaptate problemelor semnalate. Instituția urmărește reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și îmbunătățirea calității serviciilor oferite contribuabililor.
Noul mecanism este prezentat ca un instrument prin care experiențele directe ale cetățenilor ar urma să contribuie la îmbunătățirea activității administrațiilor fiscale.
