ANAF le permite contribuabililor să evalueze serviciile de la ghișeu printr-un cod QR
Agenția Națională de Administrare Fiscală introduce un mecanism nou prin care românii care se prezintă la ghișeele unităților fiscale vor putea evalua serviciile primite. Concret, contribuabilii vor putea completa un chestionar online după scanarea unui cod QR, potrivit unui comunicat de presă al instituției.
Noul sistem va fi disponibil în unitățile fiscale începând de săptămâna viitoare și are ca scop oferirea unei imagini mai clare asupra modului în care sunt tratați contribuabilii la nivel local.
Ce vor putea evalua contribuabilii
Chestionarul include întrebări despre timpul petrecut la coadă, amabilitatea și profesionalismul angajaților, claritatea explicațiilor primite și modul în care a fost soluționată solicitarea.
Contribuabilii vor putea semnala și situațiile în care au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași problemă, precum și motivele care au dus la aceste drumuri repetate. La final, aceștia își vor putea exprima nivelul general de satisfacție și vor avea posibilitatea să propună schimbări pe care le consideră necesare.
Formular anonim, completat în aproximativ două minute
Potrivit ANAF, chestionarul este anonim și poate fi completat în aproximativ două minute. Răspunsurile nu vor influența în niciun fel soluționarea cererilor sau a dosarelor contribuabililor.
Un aspect important este că evaluările nu vor viza activitatea ANAF la nivel național, ci exclusiv experiența avută în unitatea fiscală în care persoana a beneficiat de servicii. Astfel, instituția va putea identifica mai ușor problemele punctuale din fiecare județ sau localitate.
Obiectivele urmărite de ANAF
Reprezentanții instituției afirmă că feedbackul primit va fi analizat pentru identificarea dificultăților și stabilirea unor măsuri de îmbunătățire. Printre obiective se numără reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunii cu funcționarii și oferirea unor informații mai clare contribuabililor.
Practic, persoanele care merg la ANAF vor putea transmite direct dacă au fost mulțumite de serviciile primite și ce consideră că ar trebui schimbat.
