Noi reguli în magazinele din România. Ce trebuie să verifice clienții înainte de a plăti
Începând cu 27 septembrie 2026, au intrat în vigoare noi reguli privind informațiile pe care comercianții trebuie să le ofere consumatorilor înainte de cumpărarea anumitor produse. Modificările sunt prevăzute de OUG nr. 18/2026 și vizează garanția, repararea produselor, piesele de schimb, actualizările software și anumite practici comerciale.
Pentru cumpărători, una dintre cele mai importante noutăți este că informațiile despre garanția legală de conformitate trebuie prezentate mai clar, înainte de achiziție. Notificarea armonizată la nivelul Uniunii Europene trebuie să indice existența garanției și principalele sale elemente, inclusiv durata minimă de doi ani.
Noile reguli introduc și obligații privind posibilitatea de reparare a produselor. Acolo unde există un punctaj de reparabilitate stabilit potrivit cerințelor europene, acesta trebuie comunicat consumatorului. În cazul în care nu se aplică un astfel de punctaj, iar producătorul pune informațiile la dispoziția comerciantului, cumpărătorul poate primi date despre disponibilitatea pieselor de schimb, costul estimat al acestora, modul în care pot fi comandate, instrucțiunile de reparare și întreținere sau eventualele restricții privind repararea.
Asta înseamnă că, înainte să cumpere un produs mai scump, consumatorii pot verifica nu doar prețul și caracteristicile tehnice, ci și cât de ușor poate fi reparat și ce se întâmplă dacă apare o defecțiune.
Regulile se referă și la telefoane, electronice și alte produse care au elemente digitale. Dacă producătorul sau furnizorul pune aceste informații la dispoziția comerciantului, acesta trebuie să comunice perioada minimă în care sunt furnizate actualizări software. Prin urmare, atunci când două produse au prețuri și caracteristici asemănătoare, perioada de suport software poate deveni un element important de verificat înainte de cumpărare.
Practici comerciale considerate înșelătoare
OUG 18/2026 extinde și lista practicilor comerciale considerate înșelătoare. Sunt vizate, printre altele, situațiile în care o actualizare software este prezentată ca fiind necesară pentru funcționarea produsului, deși aceasta aduce doar funcții noi, precum și cazurile în care sunt ascunse efectele negative pe care o actualizare le-ar putea avea asupra unui dispozitiv sau serviciu digital.
Sunt vizate și mesajele prin care consumatorii sunt determinați să schimbe sau să reîncarce un consumabil înainte ca acest lucru să fie necesar din punct de vedere tehnic. De asemenea, nu poate fi prezentat ca reparabil un produs care, în realitate, nu poate fi reparat. Sunt reglementate și afirmațiile referitoare la folosirea pieselor sau accesoriilor provenite de la alți producători.
Ce trebuie să verifice clienții înainte de a cumpăra un produs
De acum, înainte de a cumpăra un produs, consumatorii ar trebui să fie atenți la:
– garanția legală de conformitate și durata acesteia;
– existența unei eventuale garanții comerciale suplimentare;
– posibilitatea de reparare a produsului;
– disponibilitatea și costul estimat al pieselor de schimb, atunci când informațiile sunt disponibile;
– perioada minimă de actualizări software, pentru produsele cu elemente digitale;
– eventualele restricții privind repararea sau întreținerea.
Noile reguli nu schimbă faptul că garanția legală de conformitate exista și înainte. Schimbarea importantă este că informațiile pe care comerciantul trebuie să le pună la dispoziția consumatorului înainte de cumpărare sunt acum mai detaliate și mai standardizate.
