SURPRIZĂ PENTRU CLIENȚI! TAXĂ NOUĂ PENTRU TOATE COMENZILE!
Retailerul online de fashion Fashion Days a lansat o nouă taxă fixă pentru toti clienții din România, indiferent de programul de fidelitate Genius, care, teoretic, asigura livrarea gratuită. Această măsură provoacă neplăceri în rândul consumatorilor, care se așteptau la livrări fără costuri suplimentare.
Conform informațiilor disponibile, Fashion Days percepe un comision de 3,99 lei pentru fiecare comandă care include produse vândute direct de companie. Este important de menționat că această taxă nu se aplică comenzilor care conțin exclusiv produse comercializate de partenerii din marketplace, ceea ce poate reduce considerabil impactul asupra consumatorilor care preferă să cumpere de la acești parteneri.
Noua taxă afectează și clienții abonați la programul Genius, administrat de grupul eMAG, care include și alte servicii ca Freshful sau Tazz, care promit, printre altele, transportul gratuit. Această surpriză a generat nemulțumiri, mai ales că mulți clienți au considerat că acest program le garantează livrările fără costuri suplimentare.
Un alt aspect crucial este că taxa de 3,99 lei nu va fi restituită clienților care decid să returneze parțial produsele comandate, ceea ce ridică întrebări legate de transparența și corectitudinea practicilor comerciale ale retailerului.
Fashion Days argumentează că introducerea acestei taxe are rolul de a susține dezvoltarea platformei și îmbunătățirea serviciilor oferite. Compania a menționat că suma colectată va fi utilizată pentru îmbunătățirea tehnologiilor și infrastructurii necesare funcționării eficiente a serviciilor sale.
Retailerul nu a comunicat informații despre numărul total de comenzi procesate anual, ceea ce ar fi important pentru a evalua impactul real al acestei taxe asupra veniturilor sale.
Este demn de menționat că o taxă similară a fost implementată la finalul anului trecut și de Freshful, supermarketul online din același grup, ceea ce sugerează o tendință de standardizare a acestor taxe în cadrul companiilor din acest sector.
Fashion Days face parte din grupul eMAG, controlat de compania sud-africană Naspers prin intermediul investitorului olandez Prosus, ceea ce le oferă resurse considerabile, dar ridică și întrebări privind politica de prețuri și transparență față de consumatori.
