Lovitură pentru clienți: ce se întâmplă dacă produsul cumpărat este defect
Consumatorii se confruntă cu perspective mai lungi de așteptare atunci când solicită repararea sau înlocuirea unui produs neconform, în urma propunerii unui proiect de lege aflat în dezbatere parlamentară. Dacă această inițiativă va fi adoptată, termenul de soluționare a neconformităților nu va mai fi calculat în zile calendaristice, ci în zile lucrătoare, ceea ce ar putea afecta semnificativ experiența de cumpărare a consumatorilor.
În conformitate cu noua reglementare, termenul perceput ca fiind „rezonabil” pentru reparare sau înlocuire va fi modificat de la 15 zile calendaristice la 15 zile lucrătoare. Aceasta înseamnă că zilele de weekend și sărbătorile legale nu vor mai fi incluse în calculul acestei durate, posibilitatea de așteptare pentru consumatori se va prelungi considerabil.
Noua reglementare a trecut deja de votul Senatului și se află acum în așteptarea aprobării din partea Camerei Deputaților pentru a deveni lege. Proiectul vizat modifică OUG nr. 140/2021, care reglementează mai multe aspecte legate de contractele de vânzare de bunuri.
Termenul va începe să curgă din momentul în care consumatorul notifică vânzătorul cu privire la neconformitate. Această nouă abordare de calcul al termenului va fi stabilită de comun acord între părți, având în vedere natura și complexitatea bunului afectat, gravitatea defectului și efortul necesar pentru reparare sau înlocuire.
Inițiatorii acestui proiect justifică schimbarea prin evidențierea faptului că zilele calendaristice nu reflectă cu exactitate activitatea economică reală, având în vedere că în perioada legală pot exista zile nelucrătoare în care service-urile sau furnizorii nu funcționează. Această modificare ar oferi vânzătorilor un interval mai realist pentru a rezolva eventualele probleme tehnice și ar reduce riscurile de sancțiuni pentru întârzieri ce nu depind de voința lor.
Până când noua reglementare va intra în vigoare, consumatorii rămân sub incidența actualului termen de 15 zile calendaristice pentru repararea sau înlocuirea bunurilor defecte.
